Service tag
La maintenance des LED
plus facile et plus rapide

Service tag

Comme les luminaires LED sont fait de différents composants, la facilité d'entretien est toujours présente à l'esprit lors de la conception de nouveaux produits. Le Service Tag est un système d'identification basé sur le code QR qui rend chaque luminaire identifiable de manière unique et fournit des informations sur sa maintenance, son installation et ses pièces de rechange. En scannant les codes QR de tous les luminaires, mâts et emballages de nouvelle génération, vous avez facilement accès aux informations de configuration du produit, ce qui vous permet de gagner un temps précieux et d'éviter les erreurs.

Quels sont les avantages ?

L'application Service Tag de Philips permet une maintenance et une installation plus aisées :

Un accès aux informations essentielles sur les composants d'éclairage, où et quand vous en avez besoin. En scannant simplement le code QR d'un luminaire, vous pouvez consulter les informations de dépannage pertinentes
Des informations pertinentes sur la configuration des luminaires et l'identification des pièces de rechange nécessaires
Les pièces de rechange numériques telles que les drivers LED peuvent être programmées selon les réglages d'usine grâce à la technologie NFC (Near Field Communication)
Vous constituez votre propre bibliothèque numérique des équipements d'éclairage installés

service tag inforgraphic philips lighting

Pendant l'installation
Pendant l'installation

ÉTAPE 1

Téléchargez l'application Service tag depuis l'App store ou le Play store de votre appareil mobile (iOS ou Android).

ÉTAPE 2

Pour enregistrer le luminaire, il suffit de scanner le code QR sur la boîte ou le luminaire. Le système identifie automatiquement le modèle de chaque luminaire.

ÉTAPE 3

Utilisez l'application Service tag pour regrouper des luminaires individuels (par exemple, un magasin). Chaque groupe aura son propre code QR de groupe unique qui peut être imprimé et placé en lieu sûr. La lecture du code QR de groupe permet de répertorier tous les luminaires affectés à ce groupe.

ÉTAPE 4

Un accès facile au manuel d'installation est fourni par la lecture du code QR d'un luminaire.
En service / maintenance
En service / maintenance

ÉTAPE 1

L'appli Service tag affiche les pièces détachées d'un luminaire, présentées dans l'ordre le plus logique, avec toutes les informations nécessaires pour une commande rapide.

ÉTAPE 2

L'appli Service tag permet de programmer facilement un driver de rechange. Vous scannez le code QR d'un luminaire avec votre appareil mobile, positionnez ce dernier sur le driver de rechange, appuyez sur "Program" et le driver de rechange reçoit les paramètres appropriés pour ce luminaire spécifique.

Configuration avancée

La configuration avancée offre une configuration et une installation à la demande et flexibles pour les luminaires professionnels d'extérieur Philips partout en Europe. Comme les paramètres d'usine prédéfinis peuvent être personnalisés, le client a la possibilité de configurer le luminaire sur place pour répondre aux meilleures exigences en matière d'éclairage.

Avantages pour le client :

Finies les commandes compliquées et les contraintes logistiques liées de la multiplicité des versions LED.

Un réglage facile des luminaires pour obtenir le meilleur rapport entre les besoins d'éclairage et les économies d'énergie.

La maintenance des luminaires est assurée, car toutes les informations relatives aux luminaires configurés sont "mémorisées dans le cloud" via l'application Service tag.

Le tableau de bord du Service tag permet de gérer les demandes de configuration avancée.

Ce tableau de bord est accessible aux clients ayant souscrit Service tag auprès Signify.

Grâce la souscription, vous pouvez réimprimer les étiquettes pour les paramètres spécifiques des luminaires.

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Des réussites remarquables

Doetinchem, Pays-Bas

La ville de Doetinchem se veut une municipalité tournée vers l'avenir, toujours prête à tester les dernières innovations sur le marché et à découvrir de nouvelles façons d'améliorer ses activités. Cette fois-ci, Rob Crop, responsable de l'éclairage public à la municipalité de Doetinchem, a voulu en savoir plus sur la valeur ajoutée du Service tag Philips pour la ville. Il a également voulu savoir comment ce service pouvait aider son partenaire installateur, Zuit, à installer et dépanner plus rapidement les luminaires, à identifier les pièces de rechange et même à les programmer sur place.

Sur la vidéo, vous allez découvrir comment le Service tag a aidé la ville de Doetinchem à rendre ses opérations plus efficaces.

Veenendaal, Pays-Bas

Jan Zandbergen, un des principaux producteurs de viande de haute qualité, cherchait des moyens d'optimiser les opérations d'entretien et de mieux contrôler les équipements d'éclairage de sa nouvelle installation de production. Pour cette raison, son partenaire en éclairage, TechTron Group, a recommandé d'installer les derniers luminaires Philips équipés du code QR Service tag. Découvrez comment le Service tag a contribué à rendre les opérations d'installation et de maintenance plus efficaces et à réduire au maximum les temps d'arrêt dans la zone de production.

Philips-Service-tag for industrial applications

FAQ

Combien coûte le Service tag ?
Combien coûte le Service tag ?

Nous voulons être votre partenaire privilégié et vous soutenir dans toutes vos opérations d'éclairage. Cela implique de vous fournir un accès facile aux informations pertinentes, telles que les versions exactes des produits et la disponibilité des pièces de rechange. Le téléchargement et l'utilisation de l'appli Service Tag sont donc gratuits pour les utilisateurs professionnels.
J'aimerais entrer les informations numériques sur les luminaires dans une base de données de gestion des actifs. Est-ce possible ?
J'aimerais entrer les informations numériques sur les luminaires dans une base de données de gestion des actifs. Est-ce possible ?

Oui, c'est possible. Veuillez contacter votre représentant local Signify pour discuter des moyens de transférer les données des luminaires et de leur emplacement dans des applications telles que Interact City workflow par exemple.
Quels sont les produits portant une étiquette de service ?
Quels sont les produits portant une étiquette de service ?

Nous mettons progressivement en place le Service tag sur nos luminaires professionnels dans le monde entier et construisons une base de données d'informations pour mieux vous servir. Les principales gammes de LED professionnelles (pour l'intérieur et l'extérieur) sont déjà disponibles avec étiquette de service en Europe, en Amérique du Nord et du Sud. Vous pouvez vérifier la présence de l'étiquette de service sur les boîtes !
Nous sommes parfois amenés à réparer un luminaire endommagé dans les 24 heures. Nous ne pouvons donc pas attendre la livraison des pièces de rechange. Pouvez-vous m'aider ?
Nous sommes parfois amenés à réparer un luminaire endommagé dans les 24 heures. Nous ne pouvons donc pas attendre la livraison des pièces de rechange. Pouvez-vous m'aider ?

Certainement. Consultez nos services Lifecycle qui vous aideront à gérer les pièces de rechange et vous permettront de n'avoir à vous occuper du lampadaire qu'une seule fois.
J'ai oublié d'enregistrer un luminaire nouvellement installé. Est-ce un problème ?
J'ai oublié d'enregistrer un luminaire nouvellement installé. Est-ce un problème ?

Malheureusement, nous ne pouvons fournir une assistance numérique qu'aux luminaires enregistrés, vous devrez donc enregistrer le produit dès que possible.

La garantie standard commence au moment de la facturation, mais vous avez jusqu'à six mois pour enregistrer le produit sur le terrain à l'aide de l'appli Service tag.

Lorsque vous enregistrez le produit de cette manière, nous activons le support en ligne pour la programmation des futurs drivers. L'option de programmation NFC est alors disponible pour les drivers de rechange.
Puis-je recevoir une notification lorsque j'enregistre un produit ?
Puis-je recevoir une notification lorsque j'enregistre un produit ?

Oui, vous pouvez recevoir une notification lorsque vous enregistrez un produit. L'appli Service tag comprend une fonction de " log " qui vous donne la possibilité de partager des informations, y compris les produits que vous avez enregistrés et le panier de pièces détachées que vous avez sélectionné.
Qui peut voir la liste des pièces de rechange ?
Qui peut voir la liste des pièces de rechange ?

Tous les utilisateurs enregistrés de l'appli Service tag peuvent consulter la liste des pièces détachées. Nous estimons qu'il est de notre responsabilité de veiller à ce que le luminaire LED puisse être réparé et remis en service dans les meilleurs délais.
Pour certains produits, il existe un driver listé, mais aucune option de programmation via NFC . Pourquoi ?
Pour certains produits, il existe un driver listé, mais aucune option de programmation via NFC . Pourquoi ?

Certains drivers ne peuvent pas être programmés avec la puce NFC ; si c'est le cas, vous recevrez le numéro de référence d'un driver préprogrammé que vous pourrez commander directement.
Le driver de rechange est indiqué, mais l'option de reprogrammation est grisée ?
Le driver de rechange est indiqué, mais l'option de reprogrammation est grisée ?

Cela signifie généralement que le produit n'a pas encore été enregistré. Veuillez enregistrer immédiatement le produit dans le Service tag.
Quelle est la durée de vie des étiquettes Service tag ? Durent-elles aussi longtemps que le luminaire ?
Quelle est la durée de vie des étiquettes Service tag ? Durent-elles aussi longtemps que le luminaire ?

Oui, elles dureront aussi longtemps que le luminaire. Les autocollants ont été testés dans des conditions extrêmes d'humidité, d'UV, de chaleur, etc. Nous les utilisons depuis de nombreuses années sur les projecteurs extérieurs par exemple et elles ont prouvé qu'elles pouvaient résister à l'épreuve du temps.
Où dois-je placer les étiquettes de rechange qui se trouvent dans la boîte du produit ?
Où dois-je placer les étiquettes de rechange qui se trouvent dans la boîte du produit ?

Vous pouvez placer les étiquettes de service supplémentaires dans la porte du mât ou sur le boîtier à fusibles. Elles seront utiles lorsque vous aurez besoin d'effectuer des opérations d'entretien plus tard.
J'ai reprogrammé moi-même, avec un autre outil, un driver, mais il est endommagé. Que dois-je faire ?
J'ai reprogrammé moi-même, avec un autre outil, un driver, mais il est endommagé. Que dois-je faire ?

L'appli Service tag vous permet de rétablir les paramètres d'usine d'un driver. Malheureusement, l'appli ne peut pas vous aider si vous modifiez ces paramètres d'usine.
Quelles données relatives aux flux lumineux et à la puissance sont présentées dans l'appli dans le cas de luminaires CLO (Constant Light Output) ?
Quelles données relatives aux flux lumineux et à la puissance sont présentées dans l'appli dans le cas de luminaires CLO (Constant Light Output) ?

Nous publions les données initiales relatives au flux lumineux et à la puissance sur l'écran d'information du produit.
J'ai enregistré des luminaires et sélectionné des pièces de rechange, mais comment puis-je exporter les informations ?
J'ai enregistré des luminaires et sélectionné des pièces de rechange, mais comment puis-je exporter les informations ?

Vous pouvez exporter toutes les informations à l'aide de la fonction "log" à tout moment. Vous recevrez alors un courrier électronique contenant toutes les informations.
Qu'en est-il de la protection de la vie privée ?
Qu'en est-il de la protection de la vie privée ?

Nous sommes très attachés à la protection de la confidentialité des données personnelles que vous nous communiquez.

Lorsque vous utilisez l'appli Service tag, elle collecte des données que nous traitons ensuite pour offrir les fonctionnalités du Service tag qui amélioreront l'efficacité de la maintenance des luminaires, entre autres avantages.

Par exemple, l'application recueille vos données de géolocalisation pour enregistrer l'emplacement des luminaires d'éclairage public. Si vous ne consentez pas au traitement de ces données, certaines fonctionnalités de l'application peuvent être limitées.

Vous pouvez accéder à vos données personnelles à tout moment pour demander leur modification ou vous opposer au traitement de vos données en nous envoyant un courriel à l'adresse privacy. privacy.lighting@signify.com
Qu'en est-il de l'enregistrement des utilisateurs ? Qui peut accéder à mes données personnelles ?
Qu'en est-il de l'enregistrement des utilisateurs ? Qui peut accéder à mes données personnelles ?

Certaines fonctionnalités de l'application nécessitent la création d'un compte. Pour avoir accès aux fonctionnalités, vous devez vous inscrire en utilisant votre adresse électronique.

Nous faisons appel à des partenaires extérieurs de confiance qui agissent en leur nom pour fournir le matériel, les logiciels, le réseau, le stockage et/ou la technologie nécessaire au fonctionnement de l'application ou des services fournis.

Si nous autorisons un tiers à transférer vos données personnelles en dehors de votre région géographique, des mesures seront prises pour protéger vos droits à la vie privée par le biais d'accords contractuels ou d'autres moyens, qui fourniront un niveau de protection comparable lorsque les informations seront traitées par ces partenaires de confiance.

Nous ne divulguerons les données personnelles que conformément à la présente politique et/ou lorsque la loi l'exigera.
J'ai vu d'autres produits avec un code QR. Est-ce que c'est la même chose ?
J'ai vu d'autres produits avec un code QR. Est-ce que c'est la même chose ?

À bien des égards, l'étiquette de service est vraiment unique. Le code QR ne contient pas d'informations statiques, telles que la description du produit. Il contient plutôt l'identifiant unique de ce luminaire spécifique. C'est une clé qui donne accès à l'ensemble des données stockées dans le Cloud, avec toutes les informations détaillées (date et lieu de production, détail et référence de lot des composants critiques tels que les LED ou les drivers). Cela permet une traçabilité complète de chaque produit, aujourd'hui et à l'avenir.
J'apprécie votre fonction NFC de reprogrammation des drivers, mais en quoi est-elle différente des solutions de MultiOne ou de celles d'autres fournisseurs ?
J'apprécie votre fonction NFC de reprogrammation des drivers, mais en quoi est-elle différente des solutions de MultiOne ou de celles d'autres fournisseurs ?

Plusieurs solutions existent sur le marché, mais beaucoup d'entre elles ont été conçues pour des applications industrielles (pour les fabricants de luminaires).

Le Service Tag est unique en ce sens qu'il empêche toute erreur de fonctionnement : le driver de rechange est toujours reprogrammé selon les paramètres appropriés pour votre luminaire spécifique ; il n'y a aucun risque d'endommager une platine LED parce que le courant est trop élevé, par exemple. Et vous n'avez pas à vous soucier de la sauvegarde des réglages du driver : ils sont stockés dans le Cloud pour vous.
Comment puis-je utiliser le Service Tag pour les luminaires encastrés (par exemple dans les bureaux) ?
Comment puis-je utiliser le Service Tag pour les luminaires encastrés (par exemple dans les bureaux) ?

Lors de la procédure d'enregistrement des luminaires, vous pouvez regrouper les luminaires avec un code QR propre au groupe. En scannant le QR de groupe, vous visualisez tous les luminaires qui appartiennent au groupe. Ce QR de groupe peut être imprimé et stocké, par exemple, sur un coffret électrique dans un immeuble de bureaux.
Comment l'emplacement du luminaire enregistré est-il déterminé ?
Comment l'emplacement du luminaire enregistré est-il déterminé ?

Lors de l'enregistrement d'un luminaire avec l'application Service tag, l'emplacement du luminaire est déterminé par les coordonnées GPS de l'appareil mobile. La précision des coordonnées GPS est déterminée par la précision de l'appareil mobile et le contexte environnemental.
Comment l'emplacement du luminaire enregistré est-il déterminé lorsque le luminaire est assigné à un groupe ?
Comment l'emplacement du luminaire enregistré est-il déterminé lorsque le luminaire est assigné à un groupe ?

Lorsque vous attribuez un luminaire à un groupe existant, l'emplacement du luminaire est déterminé par l'emplacement du groupe. Ceci est pertinent dans le cas des applications intérieures, où tous les luminaires seront par exemple affectés à un groupe qui se trouve dans un bureau ou dans un hall industriel.
Puis-je modifier l'emplacement d'un luminaire enregistré ?
Puis-je modifier l'emplacement d'un luminaire enregistré ?

Vous pouvez modifier d'un luminaire enregistré àl'emplacement tout moment.
Puis-je modifier l'emplacement d'un groupe ?
Puis-je modifier l'emplacement d'un groupe ?

Vous pouvez modifier l'emplacement d'un groupe à tout moment. L'emplacement des luminaires du groupe ne sera pas modifié lorsque l'emplacement du groupe est changé.
Quels appareils mobiles prennent en charge l'application Service tag ?
Quels appareils mobiles prennent en charge l'application Service tag ?

L'application Service tag est prise en charge par les appareils fonctionnant sur

iOS version 9 et supérieure (iPhone et iPad)

Android version 4.4 et supérieure.
Est-il possible que je ne trouve pas l'application Service tag dans le Play Store/App Store ?
Est-il possible que je ne trouve pas l'application Service tag dans le Play Store/App Store ?

L'application Service Tag est disponible dans 70 pays. Si l'application Service Tag n'est pas répertoriée dans votre Play Store/App Store local, veuillez contacter votre représentant local.
Puis-je changer la langue des étiquettes de l'application Service Tag ?
Puis-je changer la langue des étiquettes de l'application Service Tag ?

La langue de l'application Service Tag est déterminée par la langue de l'appareil mobile. La langue par défaut est l'anglais. Les autres langues disponibles sont le néerlandais, le français, l'allemand, le portugais, l'espagnol et le suédois.

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